你的信息在哪一步产生，又用到了哪里

站内接触到的信息大致分成四类，来源和你的操作一一对应。哪一类由哪个动作触发，看下面的对应关系就够了。

1. A

   访问记录

   每次打开页面时自动产生：访问的时间、你翻阅的是哪个联赛或哪轮赛程、所在设备类型与浏览器版本、粗略的网络归属地。这些不来自你的填写，而是访问行为本身的副产品。

2. B

   登录凭据与账号资料

   只有在你主动登录时才会用到：用于识别身份的账号名或手机号，以及你在账号里设置的昵称。不登录时，查看积分榜和赛程并不需要这些内容。

3. C

   收藏与阅读痕迹

   你点过收藏的联赛页、常看的战报、筛选时选中的轮次区间。它们决定了下一次打开时，页面能不能直接落到你关心的位置。

4. D

   客服沟通内容

   你通过邮箱或电话主动提供的描述、账号信息、截图与联系电话。这类内容由你决定给多少，客服据此复现问题并答复。

用途集中在四件事上，每一件都能对应到你实际会感受到的结果。

• 认出是你，让两端保持一致

  登录凭据用来确认这次访问属于同一个账号。你在电脑上收藏的联赛，换到手机登录后依然找得到，不用重新翻一遍赛程。

• 把赛事数据组装成你看到的页面

  你点开积分榜、赛程页或射手榜的某个轮次区间时，服务器要把对应比赛的数据取出来渲染。这个过程需要知道你要的是哪一轮、哪一个统计范围。

• 记住阅读偏好，少走几步

  收藏与筛选记录让常用页面在下次访问时直接落在合适的位置，单次查赛程或读战报平均能少两三步操作。

• 处理你提的问题

  客服拿到的描述与截图，只用于复现你遇到的情况、核对数据并给出答复。答复完成后，这段沟通记录按客服工单的周期归档。

用途围绕赛事数据服务展开。赛事之外的推销内容，不会通过你的账号信息送到你的邮箱或客户端通知里。

这是最常被问到的一段：为什么换了设备收藏就没了？因为收藏状态写在你当前设备的浏览器本地存储里，而不是汇总到服务器。

• 1

  存了什么

  你点过收藏的页面地址、最近使用的筛选条件、目录展开状态。全是与阅读习惯相关的轻量标记，不含你的姓名或联系方式。

• 2

  会保留多久

  只要你不清除浏览器数据、也不卸载客户端，这些标记就会一直保留，下次打开直接生效。清理动作完全由你发起。

• 3

  怎么一次清干净

  浏览器里进入站点数据设置，清除本站在本机保存的内容；客户端在设置页选择清除缓存。两者清完之后，收藏与偏好会立刻回到初始状态。

• 4

  换设备之后

  新设备上需要重新收藏常看的那几个联赛页和战报入口。如果你希望减少重复整理，可以先把最常用的两三个页面收好，日常够用。

这两件事经常被混在一起谈，其实来源完全不同：一个看的是访问情况，一个看的是比赛本身。

只有在保障访问稳定、排查故障所必需的情况下，才会让提供技术支撑的合作方接触到必要的信息，并且限定在完成该事项所需的范围内。

能自助处理的，进账号设置点几下就行；需要人工介入的，一封邮件也能解决。

人工处理时，请一并写明你希望处理的具体内容，以及期望的结果，这样可以少一次来回确认。

涉及信息查询、更正、删除或账号注销的事项，都走客服邮箱统一受理，便于留下完整的处理记录。